11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的回应中称省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗，如因系统省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台(tái)是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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